Pendahuluan
Sistem Novita 07 adalah platform layanan hotel digital yang menghubungkan tamu dan staf dalam satu alur. Tamu memesan layanan langsung dari kamar melalui aplikasi berbasis web (cukup pindai QR), sementara staf mengelola seluruh permintaan dari dashboard sesuai perannya.
Terdapat 4 role staf — Admin, Front Desk, Kitchen (Room Service), dan Housekeeping — serta aplikasi tamu. Setiap role hanya melihat menu dan data yang relevan dengan tugasnya.
Cara Masuk (Login)
Buka https://hotel.joharness.com/staff/login.php, lalu masukkan email & password sesuai peran:
Email:
admin@hallohotel.comPass:
111222Email:
frontdesk@hallohotel.comPass:
111222Email:
kitchen@hallohotel.comPass:
111222Email:
housekeeping@hallohotel.comPass:
111222Klik Masuk. Sistem otomatis menampilkan menu sesuai role.
Buka https://hotel.joharness.com/guest/ (atau pindai QR di kamar), lalu masukkan kode booking yang diberikan resepsionis saat check-in. (Login tamu memakai kode booking, bukan email/password.)
Hak Akses per Role
Ringkasan menu yang dapat diakses tiap role staf. Tanda ✓ berarti tersedia.
| Menu | Admin | Front Desk | Kitchen | Housekeeping |
|---|---|---|---|---|
| Dashboard | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Check-in | ✓ | ✓ | — | — |
| Tamu | ✓ | ✓ | — | — |
| Permintaan | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat Tamu | — | ✓ | — | — |
| Chat Staf | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kamar & QR | ✓ | ✓ | — | ✓ |
| Menu Room Service | ✓ | — | ✓ | — |
| Kategori Layanan | ✓ | — | — | — |
| Pengumuman | ✓ | ✓ | — | — |
| Info Hotel | ✓ | ✓ | — | — |
| Riwayat Telepon | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Laporan | ✓ | — | — | — |
| Manajemen Staf | ✓ | — | — | — |
| Pengaturan | ✓ | — | — | — |
| Cetak QR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Profil Saya | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Alur Bisnis Hotel
Proses operasional dari tamu datang hingga selesai, melintasi seluruh role.
Check-in Tamu
Resepsionis mendaftarkan tamu ke sebuah kamar dan menerbitkan kode booking.
Akses Aplikasi via QR
Tamu memindai QR di kamar dan login memakai kode booking.
Membuat Permintaan
Tamu memesan Room Service, meminta Housekeeping, melaporkan keluhan, chat, atau menelepon resepsionis.
Permintaan Diterima Staf
Permintaan masuk ke dashboard. Kitchen menangani pesanan makanan, Housekeeping menangani kebersihan/keluhan, Front Desk mengoordinasi & membalas chat.
Pemrosesan & Update Status
Status diperbarui bertahap: Diterima → Diproses → Dalam Perjalanan → Selesai. Tamu memantau dari aplikasi.
Check-out
Saat tamu pulang, resepsionis melakukan check-out; status kamar kembali tersedia.
Evaluasi & Laporan
Admin memantau pendapatan dan rekap permintaan melalui menu Laporan.
Admin (Administrator)
16 menu didokumentasikanAkses penuh ke seluruh sistem: operasional, konten, laporan keuangan, manajemen staf, dan pengaturan hotel.
1Dashboard
Ringkasan operasional real-time: jumlah permintaan per status, pendapatan hari ini, dan daftar permintaan terbaru.
- Tampil otomatis setelah login.
- Baca kartu statistik (Diterima, Diproses, Dalam Perjalanan, Selesai, Pendapatan).
- Klik Lihat pada tabel untuk membuka detail sebuah permintaan.
2Check-in
Mendaftarkan tamu masuk dan menautkannya ke sebuah kamar beserta kode booking.
- Isi nama tamu, nomor telepon, pilih kamar dan tanggal menginap.
- Klik Check-in. Sistem membuat kode booking unik dan mengubah status kamar menjadi occupied.
3Tamu
Daftar seluruh tamu/masa menginap (stay) lengkap dengan filter status dan pencarian.
- Gunakan filter status (Menginap / Check-out) dan kotak pencarian.
- Klik baris tamu untuk aksi lanjutan seperti check-out.
4Permintaan
Pusat seluruh permintaan tamu — pesanan Room Service, Housekeeping, dan Keluhan — sekaligus tempat mengubah statusnya.
- Saring berdasarkan status atau kategori.
- Buka sebuah permintaan, lalu ubah status mengikuti alur: Diterima → Diproses → Dalam Perjalanan → Selesai.
5Chat Staf
Komunikasi internal antar staf (koordinasi operasional) yang ter-update otomatis.
- Pilih percakapan, ketik pesan, kirim.
- Pesan baru muncul otomatis (polling real-time).
6Kamar & QR
Mengelola data kamar (nomor, tipe, lantai, status) beserta QR code per kamar.
- Tambah atau ubah kamar dan statusnya (available / occupied / cleaning / maintenance).
- Lihat / cetak QR kamar bila diperlukan.
7Menu Room Service
Mengelola item menu makanan/minuman: nama, harga, dan ketersediaan, dikelompokkan per kategori.
- Tambah / ubah item, atur harga.
- Aktif/nonaktifkan ketersediaan item.
8Kategori Layanan
Mengelola kategori layanan (Room Service, Housekeeping, Keluhan, Info, Chat) dan tipenya.
- Tambah / ubah kategori.
- Tentukan tipe kategori (order / request / info / chat).
9Pengumuman
Membuat pengumuman yang tampil sebagai carousel di beranda aplikasi tamu.
- Tulis judul dan isi pengumuman.
- Simpan — pengumuman langsung tampil untuk tamu.
10Info Hotel
Mengelola informasi hotel (jam layanan, fasilitas, kontak) yang dibaca tamu.
- Edit konten Info Hotel.
- Simpan — tampil di menu Info Hotel pada aplikasi tamu.
11Riwayat Telepon
Log panggilan suara (WebRTC) antara tamu dan staf: waktu, durasi, dan status.
- Telusuri daftar panggilan masuk/keluar.
- Gunakan untuk audit komunikasi.
12Laporan
Laporan pendapatan dan rekap permintaan untuk evaluasi operasional.
- Pilih rentang waktu.
- Baca grafik & tabel rekap.
13Manajemen Staf
Mengelola akun staf dan hak aksesnya (role).
- Tambah / ubah staf, tetapkan role dan status aktif.
- Reset password bila perlu.
14Pengaturan
Pengaturan identitas hotel (nama, logo, dan preferensi sistem).
- Ubah data hotel.
- Simpan perubahan.
15Cetak QR Tamu
Menghasilkan poster QR tunggal yang dipindai tamu untuk membuka aplikasi tamu.
- Biarkan URL terdeteksi otomatis, atau isi manual.
- Klik cetak.
16Profil Saya
Mengubah data akun sendiri dan mengganti password.
- Perbarui nama / email.
- Ganti password bila perlu.
Front Desk (Resepsionis)
4 menu didokumentasikanGarda depan operasional tamu: check-in/out, melayani permintaan, dan satu-satunya role yang memegang Chat Tamu.
1Dashboard
Ringkasan operasional harian dari sudut pandang resepsionis.
- Pantau permintaan aktif & terbaru.
2Chat Tamu
Melayani percakapan langsung dengan tamu dari aplikasi tamu. Menu eksklusif Front Desk.
- Pilih percakapan tamu di daftar kiri.
- Balas pesan; badge menandai pesan belum dibaca.
3Check-in
Mendaftarkan tamu masuk dan menerbitkan kode booking.
- Isi data tamu & kamar, klik Check-in.
4Permintaan
Memantau & mengoordinasikan seluruh permintaan tamu.
- Ubah status permintaan sesuai progres.
Kitchen / Room Service
3 menu didokumentasikanMenangani pesanan makanan & minuman. Tampilan permintaan otomatis difilter hanya untuk tipe order.
1Dashboard
Ringkasan khusus pesanan Room Service yang perlu disiapkan.
- Pantau jumlah pesanan per status.
2Permintaan (Pesanan)
Daftar pesanan Room Service untuk diproses dapur.
- Buka pesanan, ubah status: Diterima → Diproses → Dalam Perjalanan → Selesai.
3Menu Room Service
Mengelola ketersediaan & harga item menu.
- Nonaktifkan item yang habis agar tak bisa dipesan.
Housekeeping
3 menu didokumentasikanMenangani permintaan kebersihan & keluhan kamar. Tampilan permintaan otomatis difilter untuk tipe request.
1Dashboard
Ringkasan permintaan housekeeping & keluhan yang masuk.
- Pantau antrean pekerjaan.
2Permintaan (Housekeeping)
Daftar permintaan kebersihan dan keluhan kamar.
- Ambil tugas, ubah status hingga Selesai.
3Kamar & QR
Melihat status kamar untuk prioritas pembersihan.
- Tandai/lihat kamar berstatus cleaning.
Aplikasi Tamu
10 layarAplikasi berbasis web untuk tamu — ringan, tanpa instal, dioptimalkan untuk ponsel. Diakses dengan memindai QR lalu memasukkan kode booking.
1. Masuk (Kode Booking)
Tamu membuka aplikasi dengan memindai QR lalu memasukkan kode booking dari resepsionis.
- Pindai QR / buka tautan aplikasi tamu.
- Masukkan kode booking, tekan lanjut.
2. Beranda
Pusat layanan tamu: sapaan, pengumuman hotel, dan pintasan layanan.
- Pilih kartu layanan (Room Service / Housekeeping / Keluhan).
- Gunakan navigasi bawah untuk berpindah.
3. Info Hotel
Informasi hotel: fasilitas, jam layanan, dan kontak.
- Telusuri daftar informasi.
4. Pesan Room Service
Memesan makanan & minuman langsung dari kamar.
- Pilih item, atur jumlah, beri catatan.
- Kirim pesanan — total dihitung otomatis.
5. Request Housekeeping / Keluhan
Meminta layanan kebersihan atau melaporkan keluhan.
- Tulis kebutuhan/keluhan.
- Kirim — diteruskan ke Housekeeping.
6. Status Pesanan
Memantau perkembangan setiap permintaan secara real-time.
- Lihat status: Diterima → Diproses → Dalam Perjalanan → Selesai.
7. Chat Resepsionis
Mengobrol langsung dengan Front Desk.
- Ketik pesan, kirim.
- Balasan staf muncul otomatis.
8. Telepon Resepsionis
Panggilan suara ke resepsionis langsung dari browser (WebRTC).
- Tekan tombol panggil, izinkan mikrofon.
9. Riwayat Telepon
Daftar panggilan yang pernah dilakukan tamu.
- Telusuri riwayat panggilan.
10. Profil
Informasi tamu & tombol keluar dari sesi.
- Lihat data menginap.
- Keluar bila selesai.